Layanan Pengaduan Nasabah
Apabila Anda memiliki keluhan, pertanyaan, atau pengaduan terkait produk dan layanan kami, silakan sampaikan melalui sarana pengaduan
Sarana Penyampaian Pengaduan
Cara Menyampaikan
Pengaduan Secara Lisan
Care Center
14032
Cara Menyampaikan
Pengaduan Secara Tertulis
Proses Penanganan Pengaduan Nasabah
Panduan Tahapan Penanganan Pengaduan Nasabah dari Awal hingga Selesai
1
Penyampaian Pengaduan
Nasabah menyampaikan pengaduan melalui sarana yang disediakan
2
Verifikasi Data
Mandiri Sekuritas menerima dan melakukan verifikasi data Nasabah dan informasi pengaduan
3
Pencatatan Pengaduan
Mandiri Sekuritas menerima dan/atau mengadministrasikan hasil identifikasi keluhan Nasabah pada formulir keluhan Nasabah
4
Penyelesaian Pengaduan
Mandiri Sekuritas menindaklanjuti dan menyelesaikan pengaduan sesuai dengan Service Level Agreement (SLA) dan prosedur yang berlaku
Dokumen-dokumen Pendukung
Mandiri Sekuritas akan menangani pengaduan secara tertulis dalam hal Nasabah telah melengkapi dokumen berupa:
- Client ID
- Detil transaksi, mencakup
- Jenis produk dan/ atau layanan
- Kode efek
- Tanggal transaksi
- Jumlah transaksi
- Deskripsi singkat pengaduan
- Dokumen-dokumen pendukung lain yang berkaitan dengan permasalahan yang diadukan
Mandiri Sekuritas Dapat Menolak Pengaduan Nasabah, Apabila:
- Nasabah tidak melengkapi persyaratan dokumen sesuai dengan batas waktu yang ditentukan;
- Pengaduan sebelumnya telah diselesaikan oleh Mandiri Sekuritas sesuai dengan peraturan regulator yang berlaku;
- Pengaduan tidak terkait dengan kerugian dan/atau potensi kerugian materiil, wajar dan secara langsung sebagaimana tercantum di perjanjian/Formulir Pembukaan Rekening Efek (FPRE) atau dokumen pemanfaatan produk dan/atau layanan;
- Pengaduan tidak terkait dengan pemanfaatan produk dan/atau layanan yang dikeluarkan oleh Mandiri Sekuritas; dan/atau
- Pengaduan sedang diproses atau telah diputus oleh Lembaga peradilan secara perdata.
Apabila tidak tercapai kesepakatan penyelesaian pengaduan, maka nasabah dapat melakukan penyelesaian melalui:
Lembaga Alternatif Penyelesaian Sengketa (LAPS SJK)
Gedung Menara Karya lt. 25 Unit G-H Jl. HR Rasuna Said Blok X-5 Kav. 1-2, Jakarta
Telepon: (021) 2527700
https://info@lapssjk.id
https//lapssjk.id
